01
Indépendance
Tout intérêt ou lien susceptible d’influencer la mission est signalé. HOSPIRIS refuse une intervention lorsque son indépendance ne peut pas être garantie.
Déontologie professionnelle
Charte déontologique
Cette charte encadre chaque mission HOSPIRIS, de sa préparation jusqu’à la remise des livrables. Elle protège le client, les personnes observées et l’indépendance de l’analyse.
02
Confidentialité
Les informations, résultats et livrables sont réservés au client et aux personnes qu’il habilite. Aucun établissement n’est cité publiquement sans accord écrit.
03
Objectivité
Chaque rapport distingue le fait observé, la perception du client mystère et l’analyse. Toute incertitude ou limite d’observation est explicitement signalée.
04
Respect des personnes
L’évaluation porte sur l’expérience, les pratiques et l’organisation, jamais sur la valeur d’une personne. Les noms et images des consultants ou clients mystères ne sont pas publiés.
05
Proportionnalité
Les recommandations tiennent compte de l’impact client, du coût, du délai et des moyens réels de l’établissement. Un incident isolé est toujours remis dans son contexte.
06
Traçabilité
Les observations importantes sont documentées et rattachées à des critères explicites. Les réserves, éléments non vérifiés et sources externes sont identifiés comme tels.
07
Protection des données
Les accès sont limités aux personnes autorisées. Les comptes clients, documents de mission et livrables sont protégés selon leur niveau de confidentialité.
08
Utilité
Une observation n’est retenue que si elle aide à comprendre l’expérience ou à décider. Les recommandations visent des améliorations concrètes, réalisables et hiérarchisées.